Nieuwsbrief november 2023
NIEUWSBRIEF NOVEMBER 2023
Klanteninterview feedback
We streven er steeds naar om een nog beter product en service aan te bieden aan onze klanten en hun mening is natuurlijk de belangrijkste. Over de zomer heen hebben we dan ook 71 klanten bevraagd naar hun gehele ervaring vanaf aankoop tem service bij Biolectric. Een welgemeende dank u aan alle klanten die feedback hebben gegeven!
Biolectric is enorm trots op de goede feedback rond ons product, het werk van de laatste 10 jaar werpt duidelijk zijn vruchten af.
Uiteraard is er altijd ruimte voor verbetering en die nemen we ook ter harte om ons product en service verder te verbeteren. Vanuit service zullen we er bijvoorbeeld voor zorgen dat er meer support naar onze klanten toe geboden wordt, om hen zo goed mogelijk te begeleiden bij de werking van hun Biolectric-installatie. Verder zullen we ook op het gebied van communicatie de komende maanden nog stappen zetten. We houden jullie uiteraard van al deze ontwikkelingen op de hoogte.
Service beschikbaarheid
Bereikbaarheid op Belgische feestdagen die niet in het buitenland van toepassing zijn zagen we regelmatig naar boven komen drijven in de feedback die we van jullie hebben ontvangen. Daarom zullen we vanaf nu ook telefonisch beschikbaar zijn op ons centraal nummer indien een Belgische feestdag tijdens één van de gewone werkdagen plaatsvindt.
Bevraging MyBiolectric
We vinden het ook belangrijk om te luisteren naar waardevolle en inhoudelijke feedback. Vandaar dat de bevraging “Hoe waarschijnlijk u Biolectric zou aanraden?” nu ook slechts elke 6 maanden zal worden bevraagd in plaats van elke 2 maanden met ook de mogelijkheid om de vraag niet te beantwoorden indien u dit niet wenst.
Service verbeteringen
We begrepen uit onze bevraging dat er additionele functionaliteiten en inzichten gewenst zijn tijdens de opvolging van de installatie. Wij hebben hiernaar geluisterd en hebben de meeste voorkomende vragen geprioriteerd. Een aantal van deze verbeteringen zullen plaatsvinden op het MyBiolectric platform. Dit wil zeggen dat de applicatie extra functionaliteiten rijker wordt in de toekomst waardoor we betere service en begeleiding kunnen aanbieden. Van zodra deze nieuwe functionaliteiten uitgewerkt en getest zijn, zullen wij jullie hiervan informeren via de toekomstige nieuwsbrieven.
Top 10 van de maand
