Bulletin d’information novembre 2023
BULLETIN D’INFORMATION NOVEMBRE 2023
Retour d’information sur l’entretien avec le client
Nous nous efforçons toujours d’offrir un produit et un service de grande qualité à nos clients, et leur opinion est bien entendu capital. Au cours de l’été, nous avons donc interrogé 71 clients sur l’ensemble de leurs expériences, de l’achat au service chez Biolectric. Nous remercions chaleureusement tous les clients qui ont participé à cette enquête !
Biolectric est extrêmement fière des bons commentaires concernant la technologie et la qualité de son personnel, le travail des 10 dernières années porte clairement ses fruits.
Bien sûr, il y a toujours des possibilités d’amélioration et nous les prenons à cœur afin de continuer à nous améliorer. Par exemple, en ce qui concerne le service après-vente, nous veillerons à offrir davantage de soutien à nos clients notamment via l’application MyBiolectric, afin de les guider au mieux dans l’exploitation de leur méthaniseur. En outre, nous prendrons des mesures supplémentaires dans le domaine de la communication au cours des prochains mois. Nous vous tiendrons bien entendu au courant de tous ces développements.
Disponibilité du service
La joignabilité pendant les jours fériés belges qui ne s’appliquent pas à l’étranger revient régulièrement dans les commentaires que nous recevons de votre part. C’est pourquoi nous serons désormais également joignables par téléphone à notre numéro central si un jour férié belge survient pendant l’un des jours ouvrables sur votre territoire.
Amélioration des services
Notre enquête nous a permis de comprendre que des fonctionnalités et des informations supplémentaires étaient souhaitées pendant le suivi de l’installation. Nous avons tenu compte de ces souhaits et avons établi un ordre de priorité pour les questions les plus fréquentes. Certaines de ces améliorations seront apportées à la plateforme MyBiolectric. Cela signifie que l’application sera dotée de fonctionnalités supplémentaires à l’avenir, ce qui nous permettra d’offrir un meilleur service et une meilleure assistance. Dès que ces nouvelles fonctionnalités auront été élaborées et testées, nous vous en informerons par le biais de futures lettres d’information.